la pequeña casa de: Arkansas

la pequeña casa de: Arkansas

la pequeña casa de: Arkansas – Ideas de diseño para el hogar

la pequeña casa de – Arkansas – usa – La Tierra – abril 2018

Esta pequeña casa es el sueño de un apasionado de la música country. Está en Fayetteville, Arkansas. Parte de la vivienda está construida sobre un remolque, para poder llevar a casa a la carretera. Y lo más sustancial, se ve un amplificador, porque es uno. Sí, algún instrumento musical eléctrico puede enchufarse en la parte del remolque y amplificarse a través de los altavoces frontales.

Asha Mevlana, que vivía en la localidad de Nueva York, decidió que quería crear una pequeña casa en la localidad de Arkansas donde habitan su hermano y sobrinos. Entonces ella se postuló a Tiny House Nation, y cuando la aceptaron, decidió trabajar.

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LA ECONOMÍA COLABORATIVA AUMENTARÁ SUS INGRESOS UN 2.000% EN 10 AÑOS

LA ECONOMÍA COLABORATIVA AUMENTARÁ SUS INGRESOS UN 2.000% EN 10 AÑOS

Nota de Prensa 

03/27/2018

SE PREVÉ QUE EL SECTOR DE LA ECONOMÍA COLABORATIVA AUMENTE SUS INGRESOS UN 2.000% EN 10 AÑOS

  • La economía colaborativa opera, entre otros sectores, en los ámbitos del transporte, el alojamiento, las finanzas, el intercambio de bienes, la alimentación, la movilidad, los servicios, la salud, la logística, la gobernanza, la educación y la administración.
  • Hasta el año 2015, el sector que ha registrado más ingresos en Europa ha sido el del transporte, seguido por el alojamiento.
  • En España el crecimiento ha sido muy importante: se han creado más de 300 startups distribuidas en casi todos los sectores de actividad.
  • En América Latina, los países que despuntan por sus iniciativas y empuje en la economía colaborativa son Brasil, Argentina, México y Perú.

Martes 27 de marzo de 2018, Ostelea School of Tourism & Hospitality presenta el informe “Plataformas de Economía Colaborativa: Una Mirada Global”, elaborado por Dr. Albert Beltran i Cangròs, Doctor en Ciencias Políticas y Profesor Universitario, y dirigido por Dra. María del Pilar Leal, del Centro de Investigación, Divulgación e Innovación en Turismo (IDITUR). El mismo se focaliza en describir y analizar la situación de la economía colaborativa en la economía mundial, los sectores en los que opera y en cuáles es especialmente significativa. También se aborda el crecimiento en los últimos años, así como un análisis en relación al caso de España y de América Latina.

La economía colaborativa recupera la idea de sustituir la economía competitiva de mercado por la colaboración y cooperación entre los individuos. Gracias a la irrupción y las TICs se ha producido un desarrollo explosivo de prácticas y usos sociales y económicos que reclaman esta economía colaborativa, a pesar de que su filosofía y teoría es ya antigua. Consumo, conocimiento, desarrollo tecnológico y gobierno son los cuatro campos principales que abarca la economía colaborativa, gracias al estudio realizado de las empresas y compañías que han surgido en este ámbito.

TRANSPORTE Y ALOJAMIENTO, SECTORES CON MÁS INGRESOS

El informe realizado por IDITUR analiza los ingresos obtenidos por las plataformas de economía colaborativa para señalar los sectores con más ingresos en Europa. El ranking lo lidera el sector transportes, con 1.650 millones de euros en el año 2015, seguido del alojamiento con un total de 1.1.50 millones de euros. Con una cantidad de ingresos por detrás de los anteriores, el Top 5 lo cierran los sectores finanzas, intermediación laboral y entretenimiento.

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La irrupción de la economía colaborativa no ha estado exenta de polémicas. Al respecto, la investigación señala la contradicción en cuanto a los ingresos de los trabajadores de plataformas de economía colaborativa. A excepción de Airbnb, más del 70% de las personas que emplean estas plataformas para obtener ingresos ganan menos de 500 dólares al mes. Otros problemas señalados en el informe son la ausencia de valor añadido en plataformas de intermediación y la ausencia de regulación de este tipo de economía.

PLATAFORMAS COLABORATIVAS A NIVEL INTERNACIONAL

En el caso europeo, en solo dos años (2013-2015), el total del valor de las transacciones de estas plataformas ha pasado de 12 a 28 millones de euros. Sus ingresos casi se han cuadruplicado, pasando de 1 a 3,6 millones de euros. Mientras que en el caso de China, los ingresos han pasado de casi 0,3 millones de Yuan en 2012 a unas estimaciones para 2018 de 7,5 trillones. En los Estados Unidos se estima que esta economía alcanzará a la economía de alquiler convencional en 2025.

El informe también analiza la ubicación de estas plataformas, siendo líderes Francia e Irlanda en el marco de la Unión Europea, ambas por encima del 30%. Le siguen Croacia y Letonia con el 24%, seguidos por la República Federal de Alemania, Estonia y Rumanía. España queda cerca de este último grupo con el 19%.

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En términos de valor de mercado, destaca Uber con un valor de 50.000 millones de dólares, seguido de Airbnb, con 25.500 millones de euros. El resto de plataformas poseen un valor de mercado muy inferior. Así pues, se desprende la conclusión que, a pesar del gran número de plataformas, estamos en un sector muy concentrado donde Uber y Airbnb acumulan el 60% del valor de mercado.

PLATAFORMAS COLABORATIVAS EN ESPAÑA

La investigación realizada sostiene que en España el uso de estas plataformas es todavía incipiente donde solo un 19% de los españoles las ha utilizado alguna vez. Acerca del uso, son tres las actividades principales: alquilar alojamiento a particulares, crowdfunding y compartir vehículo. No obstante, más de las 300 startups creadas en España se engloban dentro de la economía colaborativa en ámbitos como el carpooling o el carsharing, el micromecenazgo o crowdfunding, el crowdgifting o compra de regalos en grupo, los bancos de tiempo e intercambios de conocimientos/servicios, el coworking, el alojamiento, la logística, el intercambio de ropa, la educación, la alimentación, etc.

LA ECONOMÍA COLABORATIVA EN AMÉRICA LATINA

Brasil, Argentina, México y Perú son los países destacados por sus iniciativas y su empuje en este nuevo sector económico. Empresas que se dedican al alquiler de viviendas y al transporte son las que han conseguido penetrar con mayor fuerza, teniendo las segundas mucho más éxito en países como Brasil, México, Chile, Colombia y Perú. Estos nuevos modelos colaborativos están llamados a encabezar un nuevo paradigma económico en América Latina

CONCLUSIONES DEL INFORME

El informe “Plataformas de Economía Colaborativa: Una Mirada Global” extrae, finalmente, una serie de conclusiones tras lo analizado:

  1. La economía colaborativa se fundamenta en los valores y principios de colaboración e intercambio, como alternativa a la competencia y en consecuencia de las sucesivas crisis económicas y el impacto de las TICs.
  2. Opera, entre otros sectores, en los ámbitos del transporte, el alojamiento, las finanzas, el intercambio de bienes, la alimentación, la movilidad, los servicios, la salud, la logística, la gobernanza, la educación y la administración.
  3. Hasta el año 2015, el sector que ha registrado más ingresos en Europa ha sido el del transporte, seguido por el alojamiento.
  4. Se prevé que el sector de la economía colaborativa aumente sus ingresos en 335 millones de dólares para el año 2025.
  5. De las 176 plataformas/empresas censada en el año 2016, estas suponen un valor total en activos de más de 4,3 trillones de dólares. Destacan, con diferencia, Uber y Airbnb.
  6. Las plataformas colaborativas que cotizan en bolsa emplean directamente alrededor de 1,3 millones de trabajadores.
  7. Sin embargo, el sector no está exento de polémicas. Se observa una discrepancia entre los principios de la filosofía colaborativa y la práctica de las empresas que operan bajo esta etiqueta.
  8. Casi todas las grandes plataformas de economía colaborativa están ubicadas en Estados Unidos y China.
  9. En Europa, los países que registran una mayor utilización de este tipo de plataformas son Francia, Irlanda, Letonia y Croacia.
  10. Las motivaciones de los usuarios de estas plataformas tienen más que ver con cuestiones de índoles práctica que con principios y valores.
  11. En España el crecimiento ha sido muy importante: se han creado más de 300 startups distribuidas en casi todos los sectores de actividad.
  12. En América Latina, los países que despuntan por sus iniciativas y empuje en la economía colaborativa son Brasil, Argentina, México y Perú.
  13. En América Latina se observa una disposición a utilizar este tipo de plataformas, por encima del resto de áreas geográficas.

Sobre Ostelea, School of Tourism & Hospitality (www.ostelea.com)

Es un centro Universitario Internacional especializado en la formación de líderes y directivos de la industria del Hospitality y del Turismo. Cuenta con el apoyo de tres partners académicos de lujo, EAE Business School, L’Universitat de Lleida y la Universidad Rey Juan Carlos. Ostelea es miembro afiliado de OMT (La Organización Mundial del Turismo).

En la actualidad, el Máster en Gestión Internacional del Turismo impartido ha sido reconocido por segundo año consecutivo como uno de los mejores 20 máster del mundo en la categoría de Turismo & Hospitality, según el Ranking “Eduniversal Best Masters Ranking Worldwide 2016-2017″ y según el Ranking El Mundo, mejor máster de Barcelona y quinto en España en su categoría.

SE TRATA DE COMO dominar el mundo

SE TRATA DE COMO dominar el mundo

dominar el mundo – Así se domina el mundo

Política globalización poder relaciones

Los privilegios se repiten: líderes natos, frikis, gente que pasa inadvertida o que recalca y goza de un respeto considerable, bien por elocuencia o por el temor que inspira a una mayoría. También es recurrente encontrar potencias de diferentes grados de predominación. Al intentar abarcar el vigente contexto mundial, sería un error no tener en cuenta la historia y la posición geográfica de los pueblos.

Una globalización donde no existe lo bueno y lo malo por sí mismo, sino «lo transitoriamente bueno o perjudicial». Así comienza el juego de poderes según Pedro Baños, coronel del Ejército de Tierra y profesional en geopolítica. Si prestamos atención a las geoestrategias de dominio empleadas hasta esta época, vamos a poder comprobar que muchas son recurrentes. No es requisito salir de un patio de recreo para distinguirlas.

Persuadir al enemigo de que la solución militar le resultaría más costosa que los beneficios que pudiera hallar. Del mismo modo que el acoso escolar derivó en el ciberacoso, a nivel mundial los métodos también se reciclan, las creaciones de intimidación económica, política y habitual cada vez son más retorcidas. Porque los políticos también agravian inspirándose en los clásicos de ayer y de hoy: «gordo bajito» o «países de mierda».

Frenar el avance de países incómodos es posible, impidiendo a estos poner en práctica «medidas que sirvieron en su momento a los recientes promotores del libre cambio para llegar a su privilegiada posición de dominio en el presente, con lo que estos dan una patada a la escalera que los aupó a la cúspide económica para que los demás países no logren alcanzarlos».

Debilita y empobrece al vecino

Por lógica, para que un estado predomine, el resto debe ser inferior, así que siempre debe existir un plan para debilitar y empobrecer al vecino que ha tocado en suerte. Quítale el bocadillo al de al lado, distráele, o simplemente jura su no integración en los grupos que gozan de alguna popularidad. Simula el caos a tu enemigo y sorpréndelo; finge estar en inferioridad de condiciones e impulsa su arrogancia», decía Sun Tzu.

Dominación indirecta

Aunque en oportunidades pase inadvertida, la dominación está en todas partes; en lo que comes, bebes y también en la proporción de oxígeno del que dispones al día. La «McDonalización», término acuñado por el sociólogo George Ritzer, apunta a la cadena norteamericana como símbolo de los deseos de la sociedad.

El geopolítico inglés, Halford Mackinder, aseguraba que quien dominase el heartland (centro de gravedad conformado por Europa Central y Oriental) se haría con el mundo; y Hollywood lo vio claro. Date una vuelta por tu vecindario para comprobar que las producciones yanquis inundan tus carteleras más cercanas y las de los alrededores.

Según el Observatorio Audiovisual Europeo, el mercado mundial de películas está distribuido de tal forma que los productos estadounidenses llenan cerca del 70% de las carteleras mundiales, frente a un 26,2% de la Unión Europea y un 3,8% del resto de todo el planeta.

Si no hay un enemigo, invéntalo

Los contrincantes han cohesionado históricamente a la sociedad, que tiende a ser solidaria cuando se convence de que le acecha una amenaza común. Y si este no existe, únicamente tienes que inventar otro propósito. Buscar a alguien contra quien «sembrar cizaña» como logró EEUU con los países occidentales para que recelaran de Rusia. Esto último, según Baños. Rusia necesita a Europa, y Europa necesita a Rusia, afirman ambas en sus discursos aun en el devenir de las sanciones económicas, fruto de la anexión rusa de Crimea y del incumplimiento de los Acuerdos de Minsk II, estos últimos logrados en 2015 para finalizar al conflicto enquistado en el Donbass, al este de Ucrania.

Lo trágico del asunto es que, aun conociendo las tretas de los que nos dominan, el afán de poder del hombre siempre termina por condenarnos a reiterar la historia.

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jennifer steinkamp: Naturaleza digital

jennifer steinkamp: Naturaleza digital

jennifer steinkamp: Naturaleza digital – Pionera en la utilización de la animación digital, el trabajo de Jennifer Steinkamp se enfoca ya hace tres décadas en examinar temas vinculados con la percepción, el movimiento y el espacio.

03/26/2018 – Espacio Fundación Telefónica presenta bajo el título ‘Jennifer SteinkampNaturaleza digital’, una exposición que reúne cinco videoinstalaciones de la artista estadounidense; una selección de proyectos que recrean ese universo artificial de campos de flores y de árboles mecidos por el viento. Los adelantos tecnológicos de las últimas décadas se han relacionado en oportunidades con una alguna pérdida del pulso de la verdad física y con una progresiva desmaterialización de las vivencias. Paradójicamente, varios artistas se sirven de utilidades digitales con el objetivo de crear ámbitos inmersivos, en los que combatir al espectador a vivencias sensoriales de enorme intensidad.

En España, su obra estuvo se encuentra en salas y museos de arte contemporáneo: el MUSAC expuso una obra en 2005, ‘Rapunzel‘, donde recreaba el jardín de la Dama Gothel.

Pionera en la utilización del arte digital

Jennifer Steinkamp incorpora desde sus primeros trabajos la animación a sus piezas artísticas. En los años noventa, Steinkamp ejecuta animaciones abstractas con geometrías y manchas biomórficas, muchas de sus proyectos posteriores reflejan un interés creciente por la representación de elementos tomados de la naturaleza. Empieza haciendo un trabajo con la imagen, después tiene dentro también audio. En algunas ocasiones, inclusive introduce sensores provocando vivencias para jugar con el público.

El arte en Jennifer Steinkamp actúa como disparador de la percepción y generador de vivencias sensoriales inmersivas. Las piezas se llenan de fundamentos abstractos que fluyen ocasionando efectos de extrañeza; una alteración de los sentidos.

Marie Curie

La instalación ‘Marie Curie’ (2011) se basa en la célebre científica que recibió dos Premios Nobel por sus indagaciones pioneras en el campo de la radioactividad. Marie Curie fue además una apasionada de las plantas. Su hija, Ève Denise Julie escribió una biografía encargada de la pasión por la botánica de su madre. A través de la renderización de más de 40 especies botánicas y de enormes proyecciones sincronizadas, esta obra de Steinkamp honra a una de las considerables figuras de la crónica de la ciencia simultáneamente que nos hace pensar sobre los efectos que las detonaciones y la energía atómica tienen sobre la naturaleza.

Arte público

En 2016, Steinkamp es invitada a enseñar su obra ‘Botanic en Times Square. Se trataba de un emprendimiento (Midnight Moment) que apoya la utilización de las pantallas de la famosa plaza de Nueva York como sustento de proposiciones de arte digital en el que ya participaron artistas como Pipilotti Rist, Ryoji Ikeda, Bjork, Laurie Anderson o Daniel Canogar. Winter Fountains’ (2017), su última obra, es una instalación concebida para las celebraciones de aniversario del parque Benjamin Franklin, eje cultural de Philadelphia en torno al que se aglutinan los museos de la región.

Muchas instalaciones de Steinkamp están concebidas con sonido y para llevarlas a acabo la artista colabora con diferentes músicos, como Jimmy Johnson, un compositor y músico electrónico integrante del grupo Grain. Las animaciones de Steinkamp fueron usadas también por U2 en la escenificación de dos de sus giras mundiales, Popmart (1997) y Elevation (2001). En esta última se mostró, por ejemplo piezas, ‘Sun Porch Cha-Cha-Cha’ (1998).

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BEV Energie – Entrevista sobre las tarifas de electricidad en Alemania

BEV Energie – Entrevista sobre las tarifas de electricidad en Alemania

BEV Energie – Entrevista sobre las tarifas de electricidad en Alemania

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH lleva operando como proveedor de servicios energéticos en Alemania unos cuatro años y, todo sea dicho, con muy buenos resultados. Esta es razón suficiente para que börsennews.de, un portal líder alemán de noticias económicas, haya concertado una entrevista con el director ejecutivo de BEV Energie (BEV, abreviado), Uwe Kollmar. Algunos de los puntos principales de la conversación son el mercado eléctrico de Alemania, la revolución energética y la experiencia que ha tenido BEV con los consumidores. Tampoco podíamos obviar el tema de los coches eléctricos, ya que los proveedores de servicios energéticos se benefician en gran medida de la movilidad eléctrica.

börsenNEWS.de: ¿Cuál es la situación actual del mercado eléctrico alemán y qué puede esperar el consumidor en un futuro?

Uwe Kollmar, Director Ejecutivo de BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (1): Poner en marcha la revolución energética todavía sigue siendo el factor determinante para el mercado energético alemán. La revolución energética está dando lugar a un descenso de las llamadas energías convencionales en favor de la electricidad obtenida de fuentes de energía renovables. (2) La Federal Network Agency for Electricity, Gas, Telecommunications, Post and Railways (Agencia Federal de Redes para la electricidad, gas telecomunicaciones, servicio postal y ferroviario de Alemania) también hace referencia a este hecho en su Informe de Seguimiento de 2016.

El informe también deja claro lo extremadamente vital que se ha vuelto la competencia entre los proveedores de servicios eléctricos o de gas en la distribución de todo el país. El Informe de Seguimiento de 2016 afirma que, desde el 2010, han existido continuamente más proveedores que distribuidores registrados en las autoridades de acuerdo con la sección 5 de la Ley de la Industria Energética alemana (EnWG). El 30 de junio de 2016, la Agencia Federal de Redes había listado 794 empresas como suministradores de electricidad o gas o de ambas fuentes. En 2010, había solo 232 proveedores. (3)

börsenNEWS.de: ¿Qué importancia tiene el comercio eléctrico alemán en Europa?

Uwe Kollmar, BEV Energie: Aquí también me gustaría hacer mención al Informe de Seguimiento de 2016 de la Agencia Federal de Redes. En dicho informe, la autoridad reguladora menciona que, solo durante el 2015, se registraron nuevas subidas en las exportaciones de electricidad de Alemania a otros países europeos. Esto quiere decir que Alemania, como núcleo central del comercio de electricidad en Europa, ha continuado desarrollándose hasta jugar un papel decisivo en el sistema principal combinado.

börsenNEWS.de: ¿Cómo se posiciona BEV con respecto a la competencia?

Uwe Kollmar, BEV: BEV es un proveedor de servicios energéticos que entró en el mercado en calidad de principiante hace unos años, en la época de la liberalización del mercado energético. Nuestras ventajas competitivas recaen en nuestra elevada eficacia del proceso, sostenida por novedosos sistemas de IT. Todo esto ha ayudado a que ahora seamos muy competitivos y podamos ofrecer al consumidor tarifas excelentes de gas y electricidad.

börsenNEWS.de: Se pueden leer constantemente críticas de consumidores sobre BEV en los foros de internet dedicados a proveedores de servicios energéticos. ¿Por qué ocurre esto, aun estando el mercado tan estrictamente regulado y existiendo un organismo de arbitraje en forma de servicio al consumidor energético incluido en la Agencia Federal de Redes ?

Uwe Kollmar, BEV: En 2016, el servicio al consumidor energético registró unas 15.000 consultas y quejas dirigidas a todos los proveedores de gas y electricidad de Alemania. El informe anual dice, y cito textualmente: “En términos de contenido, las demandas hacen referencia a una gran variedad de temas del sector del gas y la electricidad. Entre estas, se pudieron confirmar las siguientes: facturación, como facturas erróneas, lecturas del contador incorrectas, pago a cuenta, descuento por cantidad, facturas no recibidas, cambio de proveedor y registro/cancelación, disputas contractuales (como el periodo del contrato), bonificaciones, finalización, balance de crédito”. (4)

El hecho es que, también en el mercado energético, solo aquellos que ofrecen un servicio bueno permanentemente y los que se toman en serio las quejas de los clientes de todos los sectores logran sobrevivir. La calidad de servicio de BEV se comprueba y optimiza constantemente. Un servicio al cliente excelente es una de las piedras angulares de nuestra filosofía corporativa. Para nosotros, el hecho de que las experiencias del cliente con BEV sean positivas y sostenibles es de especial relevancia.

börsenNEWS.de: Centrándonos en las quejas, ¿qué es lo que más molesta a los clientes cuando relatan su experiencia con BEV?

Uwe Kollmar, BEV: Casi todos los proveedores, incluido BEV, escuchan continuamente la queja de que no se ha pagado la bonificación. En nuestra experiencia, normalmente suele tratarse de un malentendido sobre la cantidad del pago o del plazo. No obstante, la verdad es que, en cualquier caso, pagamos todo lo que se debe. La única excepción tiene lugar si el cliente no ha pagado una factura pendiente; en este caso, lo que se hace es compensar dicho pago con la bonificación. Los clientes suelen pensar también que el vencimiento del pago de la bonificación comienza en el momento de realizar el pedido. No obstante, el vencimiento hace referencia al comienzo del suministro de electricidad.

börsenNEWS.de: ¿Cree usted que podemos esperar más aumentos en los precios de la electricidad?

Uwe Kollmar, BEV: Aquí también me gustaría citar el Informe de Seguimiento de 2016 de la Agencia Federal de Redes. En él se afirma que los precios de la electricidad para consumidores domésticos, a día 1 de abril de 2016, se han incrementado ligeramente en comparación con el año anterior. Comparando con 2015 con la fecha del informe del 1 de abril de 2016, el precio medio para los consumidores domésticos con un consumo anual de 2.500 a 5.000 KwH aumentó un 2 %, hasta 29,80 cts./kWh (impuestos indirectos incluidos). (3f)

En Alemania, alrededor del 75 % del precio total engloba impuestos, tarifas, gastos por el uso de la red y tasas. Según Eurostat, en comparación con otros países europeos, los consumidores domésticos alemanes continúan pagando el segundo precio más alto por la electricidad. En Alemania, la carga de los impuestos, tasas y tarifas supone más del 50 %, mientras que la media europea es notablemente inferior, rondando el 33%. (3f)

Según la Agencia Federal de Redes, los clientes domésticos que cuentan con un servicio básico y un consumo anual de 2.500 a 5.000 kWh tuvieron que afrontar, solamente en gastos de uso de red (4), una media de 6,71 cts./kWh. Los clientes comerciales con un consumo anual de 50 Mwh tuvieron que pagar de media 5,85 cts./kWh. Y los clientes industriales con un consumo anual de 24 GWh tuvieron que pagar una media de 2,06 cts./kWh sin descuento, de acuerdo con la sección 19, párrafo 2 de la Ordenanza alemana sobre la Regulación de Tarifas de Redes Eléctricas (StromNEV).

La Asociación Federal de las Industrias de Energía y Agua de Alemania (BDEW, por sus siglas en alemán) también habla de un aumento en el precio medio de la electricidad, al menos para los clientes domésticos, y espera que el precio del kilovatio por hora aumente ligeramente de 2015 a 2016 hasta 28,80 cts./kWh.

Tomando esta información como base, debemos esperar más aumentos en el precio de la electricidad.

börsenNEWS.de: Hoy en día, ningún proveedor de servicios energéticos puede evitar los portales de comparación de precios como Verivox, Check24 o billiger.de en lo referente a comparaciones de precios y productos, incluidos el gas y la electricidad. ¿Cómo es su cooperación con estas importantes plataformas?

Uwe Kollmar, BEV: Los portales de comparación de precios y productos contribuyen en gran medida a la competitividad y a la liberalización del mercado eléctrico. Los portales comparativos son la plataforma definitiva para todos los consumidores cuando buscan un cambio de proveedor energético. Según esto, es importante que los proveedores de servicios energéticos nos presentemos en dichos portales con buenos productos. En definitiva, todos los participantes del mercado se benefician de buenos productos – y sobre todo los clientes.

börsenNEWS.de: Algunos portales, como ReclaBox, ofrecen un foro para consumidores que quieren expresar sus críticas negativas sobre proveedores de servicios en varios sectores. También han mencionado a BEV.

Uwe Kollmar, BEV: Los portales de consumidores son, sin duda, muy importantes en la red. Ayudan a las empresas a identificar posibles debilidades en el servicio. No obstante, estos portales no siempre reflejan todo el espectro de opiniones de cada empresa. La razón es sencilla: obviamente, aquellos que piensen que hay algo mal serán los que escriban con mayor asiduidad. Las reseñas positivas no son bienvenidas. Y creemos que esto es una verdadera lástima.

Por ejemplo, un cliente – un padre de familia numerosa- se quejó de que quería relatar su experiencia positiva con BEV en un portal de consumidores pero sus comentarios no llegaron a publicarse. Esto molestó mucho al cliente.

El feedback de los consumidores siempre es esencial para las empresas. Cuando se trata de preguntas y comentarios en este tipo de portales, siempre respondemos inmediatamente y resolvemos cada caso junto con el consumidor.

También lo hacemos porque sabemos que, en todos los sectores, las empresas solo pueden sobrevivir si sus clientes están satisfechos. Y esto también se aplica a BEV. Por ello, no tiene ningún sentido, en términos económicos, alienar a los clientes a través de un servicio pobre. Este principio guía es, como he dicho, la norma en toda la economía. En BEV realizamos regularmente análisis de satisfacción del cliente y hemos obtenido un número de calificaciones de análisis positivas por encima de la media.

börsenNEWS.de: Analizando los portales de intercambio energético tradicionales, es llamativo ver que BEV tiene un índice de recomendación del 87% al 97 % de los clientes. ¿Cuáles son las principales preocupaciones de los clientes que critican públicamente a BEV?

Uwe Kollmar, BEV: Según los análisis de una herramienta de evaluación independiente de las redes sociales, la mayoría de estas quejas de clientes dirigidas a BEV se centran en el retraso en los pagos de bonificaciones o la falta de los informes financieros anuales.

Normalmente, los malentendidos suelen ser la causa de las quejas de los clientes. Por ejemplo, el pago de la bonificación depende de la preparación de los informes financieros anuales. Esto quiere decir que, sin un resumen anual, no se puede pagar ninguna bonificación, ya que esta se calcula partiendo de dicho resumen. Para preparar el resumen anual de energía, BEV Energie necesita, como todos los proveedores de servicios energéticos de Alemania, la información de facturación relevante. Esta se facilita por operadores de red y de puntos de medida en periodos de tiempo sobre los cuales no tenemos ninguna influencia.

Por desgracia, estos procedimientos operativos también llevan su tiempo, a veces incluso varias semanas. Y los clientes no suelen ser conscientes de ello. Esto puede provocar enfados, malentendidos y comentarios negativos en los foros. Además de las bonificaciones, los paquetes de tarifas también fueron una causa de descontento en el sector energético hace unos años. En BEV ya no ofrecemos este servicio y en general apenas se comercializa.

börsenNEWS.de: Existen quejas de clientes en internet en las que se afirma que las cantidades de kWh indicadas por los proveedores energéticos no corresponden con la información real. Por esa razón, el aumento de precio no estaría justificado. ¿Qué opina sobre esto?

Uwe Kollmar, BEV: Hay tantas críticas por ahí, es verdad. Pero en general, todos los términos se mezclan. Por un lado, los aumentos de precio tienen que ver con un cambio en la tarifa. No obstante, esto suele confundirse con el ajuste del pago adelantado. Por tanto, cada caso debe tratarse individualmente. Al hacer un pedido, el cliente facilita sus datos anuales de consumo eléctrico. Obviamente, estos valores son, en última instancia, los valores previstos basándose en los valores históricos de consumo. No obstante, los valores de consumo específico solo pueden determinarse al final del periodo de facturación en los operadores de puntos de medida y de red.

Por desgracia, los valores de consumo especificados por el cliente en el momento del pedido no suelen coincidir con aquellos determinados por los operadores de puntos de medida y de red que nos facilitan a nosotros. Si existen discrepancias en este punto, informamos al cliente por carta de la situación y le explicamos que se realizará un ajuste en el pago adelantado para la diferencia del valor de consumo. Es un proceso bastante normal, pero continuamente es una causa de irritación.

Por supuesto, nuestros clientes siempre tienen la opción de facilitarnos toda la información y documentos que puedan probar la diferencia de consumo eléctrico en cuanto a los operadores de puntos de medida y de red. Por ejemplo, pueden incluir la factura de consumo energético anual del antiguo proveedor o una foto del contador eléctrico. En nombre del cliente, luego consultamos a los operadores de puntos de medida y de red correspondientes e intentamos obtener un ajuste de la cantidad consumida. En la mayoría de los casos lo logramos.

Como compañía proveedora de servicios energéticos (conocidas en alemán como EVU) (5), no tenemos la opción de leer los valores de consumo.

börsenNEWS.de: Los centros de asesoramiento al consumidor siempre han querido ver liberalizado el mercado de la electricidad. Esto ya ha ocurrido, pero todavía hay críticas por todas partes.

Uwe Kollmar, BEV: Es muy importante que los centros y los asesores al consumidor sigan prestando atención al mercado energético. Todos queremos un mercado energético funcional y, sobre todo, asequible. La transparencia es crucial. Solo mediante la competencia y los competidores podrá el consumidor tomar parte en el cambio del mercado energético y en la revolución energética. Personalmente, a mí me gustaría ver mucha más transparencia en nuestro mercado.

Hemos entendido a través de las reacciones y el feedback de nuestros clientes que todavía no es suficientemente transparente con respecto a qué costes incurren dónde en el mercado energético y qué es lo que debe cubrir el cliente, en definitiva. Por ejemplo, los clientes todavía no son conscientes de los retos y gastos derivados de la revolución energética. En vista a esto, los centros y asesores del consumidor pueden ofrecer muchísimo valor añadido a los clientes y consumidores aclarándoles lo siguiente: los precios de la electricidad solo están mínimamente determinados por las compañías eléctricas, son otros los que los imponen en su mayor parte. Una falta de transparencia es la base de la malinterpretación que luego lleva a la desinformación. Esta situación no ayuda en absoluto y nos afecta a todos.

börsenNEWS.de: ¿Son los contadores inteligentes la solución a la falta de transparencia del mercado eléctrico que ha descrito?

Uwe Kollmar, BEV: La tendencia hacia los contadores inteligentes es muy positiva, pues aumenta la transparencia. El cliente puede comprobar su consumo de energía en cualquier momento. En este sentido, la digitalización es un agente importante para la industria. Los elevados gastos para medir el consumo podrían reducirse técnicamente si todos ponemos de nuestra parte. Por tanto, está todo muy claro: Sí, los contadores inteligentes juegan un papel importante al ofrecer mayor transparencia en beneficio del consumidor.

börsenNEWS.de: ¿Cómo se posiciona BEV en el futuro?

Uwe Kollmar, BEV: Vemos a BEV Energie muy bien posicionada y estable gracias a las colaboraciones estratégicas. Estamos haciendo frente a la competencia, pero también tenemos que trabajar en nosotros. Lo más importante es que, y esa es la filosofía de la empresa, queremos clientes satisfechos que puedan contar con nosotros como un socio fiable. Por eso las críticas de los clientes son tan importantes, porque nos ayudan a mejorar. Además, nos encanta el mercado energético, que se encuentra en constante desarrollo y requiere de mucha flexibilidad de todos nosotros.

börsenNEWS.de: La última pregunta trata de los coches eléctricos. ¿Cree que la moda de los coches eléctricos y sus cuotas, en otras palabras, la movilidad eléctrica, provocará un incremento en el consumo eléctrico de Alemania?

Uwe Kollmar, BEV: Con respecto a la protección medioambiental y a la reducción de la gran cantidad de contaminación acústica del tráfico de los motores de combustión interna, los coches eléctricos son, sin duda, la mejor alternativa. No creo que nosotros notemos un aumento significativo en el consumo eléctrico si, digamos, hay un millón de coches eléctricos en las calles. Los consumidores también podrán contribuir significativamente con un enfoque más consciente en cuanto al uso de la energía mediante dispositivos más eficientes.

El objetivo debe ser siempre reducir el consumo energético, nunca aumentarlo. Como proveedor de servicios energéticos, eso es por lo que abogamos incondicionalmente. Como compañía eléctrica, nuestro objetivo siempre será el de ofrecer a los clientes servicios y productos adecuados. Pero también es importante que la industria logre progresos importantes en el ahorro energético. Este es el siguiente gran paso que todos debemos dar.

El diario alemán DIE WELT publicó recientemente un artículo interesante titulado “El desplome actual de precios provocado por la tormenta Herwart revela la locura de la revolución energética”. El texto describe que el mercado energético alemán y la revolución energética son a veces bastante grotescos. Por ejemplo, las tormentas provocadas por las numerosas turbinas eólicas suelen causar una sobreproducción de electricidad.

Esto sugiere, según DIE WELT, que el precio de la electricidad descenderá y continuará en una espiral decreciente como resultado. Solo que el cliente no se beneficia de facturas de la luz más bajas, ya que esta situación todavía no ha llegado a Alemania. Este problema puede resolverse en el futuro utilizando almacenes energéticos y sobrecapacidad. El mercado de la energía sigue siendo, por tanto, emocionante.

Referencias

(1) BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft, en: Wikipedia.

(2) Explicación sobre el componente del precio de la electricidad “EEG Umlage”, por la Stadtwerke de Wuppertal (empresa municipal de electricidad, agua, gas y transportes públicos) en: YouTube, 18 de diciembre de 2013. https://youtu.be/Jsryv7eTgK0

(3, 3f) Bundesnetzagentur (Federal Network Agency), Bundeskartellamt (autoridad de competencia alemana), Monitoring-Bericht 2016 (Informe de seguimiento), 30 de noviembre de 2016, página 379 y página 8.

(4) Bundesnetzagentur, Verbraucherschutz und -Service Energie (Centro y asesoramiento al consumidor), informe anual 2016, página 31.

(5) Compañías Proveedoras de Servicios Energéticos, EVU por sus siglas en alemán, en: Wikipedia.

El texto en el idioma de origen debe entenderse como la versión oficial y autorizada. Esta traducción se ofrece como una adaptación, debiendo contrastarse con el texto original, el cual es la única versión que tiene efectos legales.

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